Klachtenprocedure VIS school BV

We gaan ervan uit dat je tevreden bent over ons en onze opleidingen. Ben je dat niet? Laat het ons snel weten! Alleen dan kunnen we er iets aan doen.

Ben je niet tevreden over de manier waarop we je klacht hebben opgepakt? Stuur ons dan een mail via; klachtencommissie@visschool.net. Ben je vervolgens niet tevreden over hoe wij de klacht hebben afgehandeld dan kun je je richten tot de leden van de klachtencommissie: Dominique Haijtema (journalist) te bereiken via: dominique.haijtema@gmail.com en Onno Hamburger (gelukscoach) te bereiken via: onno@gelukkigwerken.nl.

De klachtencommissie neemt je klacht in behandeling als je:

• 
eerst geprobeerd hebt om de zaak met ons uit te praten;

• klaagt binnen 4 weken na de betreffende training of opleiding;
• 
duidelijk omschrijft waartegen en waarom je bezwaar maakt en wat je wil zien gebeuren.

Na ontvangst van je klacht mailt de klachtencommissie jou en ons een bevestiging van ontvangst.

De klachtencommissie en wij behandelen je klacht vertrouwelijk. Alleen wij horen ervan.

De klachtencommissie hoort jouw en ons verhaal.

De klachtencommissie beoordeelt of je klacht gegrond is en of je recht hebt op compensatie. Die kan nooit meer bedragen dan de kosten van de training of opleiding.

De klachtencommissie doet uitspraak binnen vier weken na je klacht. Als ze meer tijd nodig heeft, laat ze dat jou en ons weten.

De uitspraak van de klachtencommissie is bindend voor ons.